纳溪区行政审批局市场监管窗口打造“暖心政务”窗口服务群众

　　泸州市纳溪区行政审批局市场监管窗口在政务服务工作中努力践行党的群众路线，积极探索行政审批“规范、标准、便民、高效”新举措，创优政务服务质量，打造“暖心政务”服务窗口，树立市场监督管理部门为民务实的良好形象。　　　　　　　

　　用心练本领。紧紧围绕市场监管政务服务工作目标，窗口工作人员练就了“四个熟知”、“三个一”本领，即：熟知许可条件、熟知发放权限、熟知核发范围、熟知食药审批系统使用；做到咨询“一口清”、资料“一手清”、受理“一次清”。

　　贴心强服务。窗口从创建“服务优、效率高、文明热情”的市场监管政务服务品牌入手，免费向申请者提供市场监管受理所需资料清单，并提供电子版本下载；设计印制了一次性告知书，使办事群众一目了然，简化了市场监管政务服务办理手续；设置信息服务评价器，自觉接受社会监督。

　　爱心搞帮扶。按照优化流程、简化程序、细心审查的要求，对应届大学生、失业人员和残疾人员等特殊群体开辟绿色通道，实行一对一服务。主动帮助办事群众填写表格和提示补正材料，“零距离”为群众提供便民利民服务。

　　公心促公平。窗口坚持依法行政，公开项目名称、设立依据、申报材料、办理流程、承诺时间，让政务服务在阳光下运行。行政许可坚持书式审查与现场核查并重，由窗口人员对书式材料是否齐全有效进行严格审查后，业务股室对场地条件、设施设备、制度建立、从业人员等情况进行现场核查，确保设定范围准确，提交材料齐全，场地设施达标，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　严心肃纪律。窗口工作人员自觉践行“五个不让”的要求:不让法律法规政策在这里受阻；不让群众在这里受冷；不让差错在这里出现；不让时间在这里拖延；不让市场监管形象在这里受影响。认真履行廉洁自律各项规定，严格落实首问责任制，杜绝吃、拿、卡、要等不良行为，确保依法廉洁行政。

　　市场监管窗口通过开展暖心政务活动，有效提升了服务质量，提高了办事效率，赢得了群众的好评。(易洪卫）