唐山市场监督管理局：线上购物要做到“六要六不要”

中国食品网讯：

市民网上购物遭遇维权难

市市场监督管理局提醒 线上购物要做到“六要六不要”

　　“从淘宝网上下单买了一个花盆，到现在已经快半年了，商家就是不发货，我联系过商家，也找过淘宝所在地消协投诉，但直到今天还没有收到花盆，虽然钱不多，但心里总有受骗的感觉！”日前，市民张莹(化名)拨打唐山晚报新闻热线2828000，向记者讲述了自己网上购物遭遇的烦心事。就此，唐山市市场监督管理局工作人员提醒广大消费者，线上购物需谨慎，要做到“六要六不要”。

　　张女士介绍，去年10月6日，她从淘宝网上购买了一个花盆，“当时想的特别简单，认为花盆价格不高，而且网购还可以送到家里，很方便，就下单买了。”张女士说。然而让张女士没有想到的是，一个多星期过去了，她查看订单，花盆还没有发货，张女士随后多次催促商家发货，商家总是以“亲尽快给您安排发货，请您耐心等待。”一句话打发她。采访当日，记者从张女士的手机旺旺聊天记录上看到。

　　20多天过去了，商家依然没有发货。一个月之后，张女士无奈之下联系了淘宝当地消协投诉，消协受理后表示尽快处理。“我希望商家能够按照消法规定给我赔偿，商家仅同意退款，消协调解不成，建议我对该网店进行举报，但我实在不愿意再牵扯精力了。”就这样一拖再拖，张女士至今没有收到花盆也没有收到对方相应赔偿。“希望市民网上购物一定要提高警惕，切莫盲目下单，以免给自己带来不必要的麻烦！”张女士说。

　　随着网络市场的发展，网上购物越来越受到市民青睐。但是，这样便捷的购物方式，也存在着不发货、迟发货、购到假货等等诸多问题，为此，市市场监督管理局网监部门工作人员蒋占金表示，网络市场是一个虚拟的交易平台，各种新产品展示让人眼花缭乱，随着通讯技术和信息化的发展，线上购物方便了大众的日常生活，满足了快速便捷的消费需求，也使不法经营者找到了灰色地带，让一些犯罪分子找到可乘之机。正是前沿信息技术营销应用、网络交易主体确认延迟、网络商品的显性心理诱导和额小店多量化分散的特性，造成消费者被欺诈或侵权后追踪难、取证难、维权难、成本高。

　　蒋占金介绍，中消协确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”，主要内容是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善；凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度；凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。旨在通过你我携手，共同维护网络市场交易秩序，营造安全放心公平信用的网络消费环境。唐山市市场监督管理局提醒广大消费者线上购物要做到“六要六不要”。

　　一要看平台不要轻信宣传。无论是PC端的网站交易平台还是移动端的微信公众号、APP、小程序和网络直播等交易平台，都需要在工信和市场监管部门备案、工商注册登记，要在较大电商平台或知名电商平台购物，以确保合法有效，售后服务维权落实到位。

　　二要审主体不要盲目交易。较大的电商平台内店铺都有营业执照或实名认证，较大的电商自营商城也必须是企业法人，只有确认经营者主体合法，然后再进行购物交易，才有售后保障。

　　三要验商品不要着急下单。无论是照片展示、动态视频还是文字说明，付款前都要对商品产地、性能和使用方法搞清楚，不要被吸引眼球的宣传所迷惑，电子合同下单即生效，如果质量无保障，落入消费陷阱退款不易。

　　四要比价格不要相信促销。成本价格有底限，赠品打折要细算，货比三家不被骗，分辨名牌并不难。

　　五要留证据不要事后无凭。网络购物时与商家的聊天记录、来往电子邮件和付款凭证、快递信息等在未确认自身权益是否被侵害前都要留存，要养成索要电子发票的良好习惯。

　　六要懂法规不要激情消费。《电子商务法》《消费者权益保障法》等法规虽明确了消费者7日内无理由退货的规定，但是也有不适用的情形，要事前学习。节日促销不要跟风超前消费，防止过度透支影响生活质量。客观分析消费者给店铺商品的评语和信用评价，防止被刷单炒信的假象欺骗。

　　市市场监督管理局提示线上消费者，发现网络交易违法行为和自身权益被侵害要尽早向12315举报投诉。发现银行卡被盗刷和克隆网站进行欺诈等犯罪行为请及时向公安部门举报。

　　记者 梁赞英